En Zemora, nos apasiona entregarte piezas que capturen la esencia de nuestra tierra con una calidad que brille por siempre. Entendemos que un accesorio es una extensión de tu identidad, por lo que buscamos que tu experiencia, desde la compra en línea hasta el uso diario, sea impecable.
1. Cambios
Deseamos que ames cada pieza de tu colección. Si necesitas realizar un cambio, aceptamos solicitudes dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido o retiro en punto de venta.
Condiciones: La pieza debe estar sin uso, en perfectas condiciones y dentro de su costalito de tela de Zemora.
Comprobante: Es indispensable enviar el comprobante de compra (físico o digital).
Disponibilidad: Los cambios están sujetos a nuestro inventario actual. Si no encuentras una pieza sustituta, se tienen 15 días para la elección de algún artículo en existencia.
2. Garantía por Defecto de Fábrica
En casos de defectos de fabricación validados, se podrá reemplazar la pieza sin costo, no se realizará devolución de efectivo.
Si tu pieza presenta un defecto de fabricación evidente:
Debes reportarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica por WhatsApp o correo.
Una vez validado, la reposición no tendrá costo adicional para ti.
3. Logística y Pick-up (Mérida)
Para tu comodidad y ahorro, fomentamos nuestra modalidad Omnicanal:
Retiro y Cambios en Tienda: Puedes realizar tu proceso de cambio sin costo de logística visitando nuestros puntos físicos en Luz y Forma (La Plancha) o Veinte Pétalos (Av. Líbano) previa confirmación por WhatsApp.
Envíos: Si prefieres envío a domicilio, los costos de recolección y reenvío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica validado.
4. Pedidos no Entregados
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o falta de recepción, el costo del reenvío deberá ser cubierto por el cliente para procesar la entrega nuevamente.
5. Contacto y Aclaraciones
Estamos aquí para acompañarte en cada paso. Contáctanos para guiarte en tu proceso:
WhatsApp: 9992794263
Correo Electrónico: [email protected]
